Условия возврата

Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения.

Для товаров ненадлежащего качества срок возврата составляет:

• 15 дней — при обнаружении недостатков
• 2 года — если недостатки не были оговорены

Товар можно вернуть, если:

• Товар не был в употреблении
• Сохранены все этикетки и ярлыки
• Товар находится в оригинальной упаковке
• Есть документ, подтверждающий покупку

Нельзя вернуть:

• Нижнее бельё и чулочно-носочные изделия
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
• Парфюмерию и косметику

Способ 1: Через личный кабинет

• Авторизуйтесь на сайте
• Перейдите в раздел «Мои заказы»
• Выберите заказ и нажмите «Вернуть товар»
• Заполните заявку на возврат

Способ 2: По телефону

• Позвоните 8-900-198-19-32
• Назовите номер заказа
• Менеджер оформит заявку

Возврат курьером:

• Курьер приедет в удобное время
• Примет товар и выдаст акт возврата

Самовывоз:

• Привезите товар в пункт выдачи
• Предъявите документ, удостоверяющий личность

Почтой:

• Уточните у менеджера адрес приёма возврата перед отправкой товара
• Вложите заполненное заявление

Сроки возврата:

• На карту: 3-10 рабочих дней
• Наличными: в день возврата товара
• На банковский счёт: 3-10 рабочих дней

Возврат производится на ту же карту/счёт, с которого была произведена оплата.

Если вы получили товар ненадлежащего качества:

• Свяжитесь с нами в течение 14 дней
• Опишите характер брака
• Пришлите фото дефекта

Вы можете потребовать:

• Замену на аналогичный товар
• Замену на другой товар с перерасчётом
• Снижение цены
• Полный возврат денежных средств

По вопросам возврата:

Телефон: 8-900-198-19-32
Email: returns@swikki.ru
Чат: доступен на сайте в правом нижнем углу